河南。张大爷存了10万元的养老钱，到期后他就准备来取钱，可是对方却说他的余额为0，让他等几天再来取，可是张大爷前后跑了4个多月，都还没有取出钱来，于是他找到存款行讨要说法，对方却称：系统出了问题，需要继续等待。

(资料图片仅供参考)

张大爷在一年前，将自己辛辛苦苦攒下了10万元钱存进了银行，不过他在存钱的时候，柜员却告诉他有一种产品，比存钱更划算，利息更高，问张大爷愿不愿意。

而张大爷认为自己只是存钱，保住本钱就可以了，并没有想过利息高与低，而柜员建议他说：既然都是存钱，何不找一种利息更高一点的，于是张大爷就动心了，让柜员看着给自己办就行了。

于是柜员就给张大爷存了一年的定期，到了一年后，张大爷也急需要用这笔钱，于是就拿着存折来存款行取钱。

当柜员给张大爷查询余额时，这才发现上面为0，于是告诉张大爷回去等几天再来，因为系统出现了问题，需要维修。

张大爷听从了柜员的话，于是回去等了7天后再来，可是来了后柜员给出的解释和上次一样，需要张大爷继续等，因为系统还没有修好。

于是就这样，张大爷前后跑了4个多月，钱还是没有取出来。

后来张大爷的儿子得知情况后，又陪同张大爷一起来到存款行，但是结果还是一样的，就是系统还没有维修好，暂时取不出钱来。

张大爷的儿子和对方理论了多次后，还是没有找到解决的办法，于是就找到了调解员，想让对方帮忙讨要说法。

当调解员来了后，柜员给出的解释依然是系统需要维修，因为张大爷不是普通的存钱，而是理财，所以需要把钱转到普通账户才能取出来。但是现在两个账户不对口，无法转过来，就需要系统升级。

但是调解员问对方，都已经过去4个多月了，为什么还没有维修好，而对方也显得很尴尬，说上面的维修人员太忙，很难预约到。

但是调解员告诉柜员，这样拖着张大爷也不是办法，他们经常来找你们理论，你们也会显得很烦，还不如尽快预约到维修人员，这才是最佳的办法。

柜员看到调解员已经介入此事，于是马上联系到负责人问怎么办？

对方的回复是：让调解员和张大爷在贵宾厅等待，他们马上联系维修人员到场调试。

不一会儿，维修人员赶到现场，经过两个小时的调试，系统终于恢复正常，张大爷也顺利取出了自己的10万元钱。

为此，张大爷的儿子特别感谢调解员，还说如果不是她们，可能再等两年都无法取出来。

对于这件事，我们从法律的角度来说，又该如何认定呢？

一、存款行的系统出现了问题，导致张大爷的10万元钱无法取出，存款行有没有责任和义务，快速地满足顾客的需求呢？

民法典第1167条 侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

由于存款行的原因，阻碍了张大爷取钱的，属于侵权行为，遇到这种情况的时候，存款应该自觉排除障碍，而不是让张大爷一直无期限地等待。

二、张大爷的10万元钱，自己前后跑了4个月也没有取出来，而通过调解员只用了两个小时就取出来了，这其中有没有存款行故意懈怠的情况呢？

民法典第180条，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免，且不能克服的客观情况。

如果在张大爷和存款行签订了储蓄合同后，对方遇到了不可抗力的情况，无法按时支付张大爷10万元的，可以不承担民事责任。

但在本事件中，系统出现问题并不属于不可抗力的范畴，所以，存款行应该承担相应的民事责任，应该对张大爷进行赔礼道歉，并且支付相应的违约金。

三、如果张大爷要求存款行支付违约金的，应该获得哪些权利呢？

如果张大爷和存款行签订合同时，已经约定好了违约金，那么就按照此金额来支付；如果没有约定违约金的，那么就按照张大爷实际的损失来赔付。

民法典第584条，当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。

本事件中，存款行没有及时把张大爷的10万元取给他，所造成的损失应该是张大爷来回的交通费，以及儿子的误工费等，这笔钱，存款应该自觉地给到张大爷才有。

对于储户来说，最想要的就是资金安全以及存取自由，对于这件事，大家又是如何看待的呢？