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停车缴费、点餐、购物等扫码支付代替人工服务已成为一种常见做法,但却因为部分场所设置通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况,给不少消费者带来困扰。针对此类问题,中消协将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作,委托专业维权志愿者对消费者反映的线索进行汇总、分析、整理,并视情节采取提示警示、约谈、提起消费民事公益诉讼等方式,依法维护消费者合法权益。

中消协表示,经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提,并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为,违反了消费者权益保护法、个人信息保护法的有关规定,侵害了消费者的自主选择权、公平交易权,消费者有权拒绝和举报。

据介绍,北京市消费者协会、上海市消费者权益保护委员会、江苏省消费者权益保护委员会、深圳市消费者委员会等地方消协组织已经就“扫码强制关注使用”发声,通过发布倡议、组织经营者进行自律承诺、开展专项消费监督等维权工作,呼吁商场、餐厅、停车场等商家在扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号、不过度索取消费者个人信息。(记者赵文君)